Términos y condiciones de venta

§ 1. Disposiciones generales

Este Reglamento define las reglas de uso de la tienda online que opera con la marcavidrio suaveasí como las reglas de cierre de contratos de ventas a distancia a través de esa tienda.

La tienda vende alfombras protectoras transparentes en PVC («vídeo suave») para encimeras, mesas y escritorios, en tamaños listos y adaptados según las necesidades del cliente.

La remisión de una orden implica la aceptación de este Reglamento. El Reglamento está disponible gratuitamente en el sitio web de la tienda para que pueda ser adquirido, reproducido y almacenado.

§ 2. Datos del vendedor

El vendedor y gerente de la tienda es:

• JDG „Wasz Stół"
• NIP: 5223233873
• Dirección: ul. Widawska 5/21, 01-494 Warszawa
• Teléfono: +48 45 104 05 40(activo)lun–vie 8:00–18:00 (CET))
• Correo electrónico: tienda@filmfy.es

El Cliente puede contactar al Vendedor por correo electrónico, en WhatsApp y por correo en la dirección anterior.

§ 3. Reenvío de pedidos

Las órdenes se pueden enviar 24 horas al día, 7 días a la semana, a través del sitio de la tienda. Enviar un pedido no requiere la creación de una cuenta.

Para enviar un pedido al Cliente:

1. elegir un producto listo o configurar la alfombra en el ordenador (form, espesor, tamaño),
2. añade el producto al carrito y pasa al sumario,
3. indica los datos necesarios para la evasión y entrega del pedido,
4. elegir el modo de entrega y el formulario de pago,
5. confirmar el pedido con el botón que implica la obligación de pagar.

Después de realizar el pedido, el Cliente recibe una confirmación con los detalles pertinentes en la dirección de correo electrónico indicada. El contrato de venta se considerará concluido en el momento de la recepción de dicha confirmación.

Para alfombras de corte personalizado Por favor, indique el tamaño cuidadosamente. En caso de dudas sobre el tamaño o la elección del espesor, por favor contáctenos en número+48 45 104 05 40— Le ayudaremos a elegir el producto adecuado incluso antes de que el pedido sea enviado.

§ 4. Precios y pagos

Todos los precios indicados en la tienda incluyen IVA y expresados en euro (EUR). Los precios no incluyen los gastos de envío, indicados por separado durante el pedido.

La tienda ofrecepago seguro en línea (tarjeta, Google Pay, Apple Pay). Los pagos son procesados por un proveedor de pago en línea: los datos de papel no son procesados o almacenados por la tienda. El pago en la entrega no está disponible.

• pago online— tarjeta de crédito o débito, Google Pay o Apple Pay; la cantidad se carga en el momento de la confirmación del pedido,
• factura- expedido a petición del Cliente; a este fin Por favor indique los datos de facturación durante el pedido o en un mensaje de correo electrónico.

La orden comienza a funcionar inmediatamente después de la confirmación del pago. Cualquier nuevo método de pago será comunicado actualizando este Reglamento.

§ 5. Procesamiento y entrega

Preparamos pedidos dentro de 1–2 días hábiles. La entrega se realiza a través del correoGLSy normalmente toma 2-3 días hábiles de envío. El tiempo de espera general es generalmente unos pocos días hábiles.

• Realizamos envíos en todo el territorio español.
• Informamos al Cliente del envío y el estado del paquete vía SMS y correo electrónico.
• Gastos de envío9,00 €y son idénticos independientemente del método de pago. Para órdenes de valor igual o superior a70,00 €la entrega es gratis. Los gastos de envío se indican en el carrito antes de la confirmación final del pedido.

Por favor, revise el estado del paquete en el momento de la entrega. En caso de daño, recomendamos elaborar un informe de daño con el mensajero, que facilitará la eventual queja, aunque no sea una condición para presentarla.

§ 6. Derecho de retiro

El Cliente del Consumidor tiene derecho a retirarse del contrato concertado a distancia14 díassin dar ninguna motivación y sin costes de apoyo, excepto los indicados a continuación. El término comienza desde el día de recepción de las mercancías.

Para ejercer el derecho de retiro es suficiente informarnos de su decisión con una declaración explícita —por correo electrónico en la dirección+48 45 104 05 40tienda@filmfy.es. Las mercancías deben ser devueltas sin demora y en cualquier caso dentro de 14 días desde el día de la retirada.

Devolvemos todos los pagos recibidos, incluidos los costos de entrega de las mercancías (con la excepción de los costos adicionales derivados de la elección, por el Consumidor, de un modo de entrega que no sea el estándar menos costoso ofrecido por el Vendedor),sin demora y sin embargo dentro de 14 díasdesde el día de recepción del estado de retiro. Como regla, el reembolso se hace antes. El Vendedor puede suspender el reembolso hasta la recepción de los bienes devueltos o la prueba del envío por el Consumidor, dependiendo de qué evento ocurra primero. El reembolso se realiza con los mismos medios de pago utilizados por el Consumidor, a menos que se haya acordado otra cosa.

Derecho de retiradase aplica plenamentepara elmediciones de catálogo estándarofrecido por el Vendedor de una lista cerrada — rectangular 40×60, 50×100, 60×120, 80×140, 90×160 y 100×200 cm y círculos de diámetro 60, 80 y 100 cm. Estos son artículos estándar del surtido y no de mercancías hechas al orden individual, por lo tanto el Consumidor puede retirarse de ese contrato dentro de 14 días sin dar razones.

De conformidad conel artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007el derecho de retiroestá excluidopara contratos relacionados con el suministro de bienes "hecho a medida o claramente personalizado". En la práctica, esa exclusión preocupaexclusivamente las alfombras de corte personalizado fuera del catálogo, es decir, las dimensiones configuradas por el Cliente en la calculadora aparte de las medidas enumeradas anteriormente. Estas reglas se describen detalladamentePolítica de retorno y reclamaciones.

Si el Vendedor no ha informado al Consumidor del derecho de retiro, el plazo para la cancelación se extiende y expira12 mesesdesde la expiración del término ordinario de 14 días. Si el Consumidor recibe esta información antes de la expiración de ese período, el período de 14 días comenzará desde el día en que se proporcionó la información.

§ 7. Reclama: diformidad del bien del contrato

El Vendedor está obligado a entregar las mercancías de acuerdo con el contrato. La responsabilidad del Vendedor al Consumidor se basa en las disposiciones sobre el asuntogarantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esta protección se aplica sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan al consumidor español en una compra transfronteriza dentro de la Unión Europea.

La reclamación puede presentarse:

• por correo electrónico a la direccióntienda@filmfy.es.
• +48 45 104 05 40

Sírvase describir la diformidad y, cuando sea posible, adjuntar fotografías. Por favor indique su número de pedido y modo de resolución.

Remedios del Consumidor y su orden

Si las mercancías no cumplen con el contrato, el Consumidor puede solicitar primeroreparación o sustituciónde bien. El Vendedor puede reemplazar cuando se requiera la reparación, o se requiere reparación cuando se requiera la sustitución, si el remedio elegido por el Consumidor es imposible o resultaría en costos desproporcionados. La reparación o sustitución tiene lugar dentro de un tiempo razonable y sin inconvenientes significativos para el consumidor; los costos relativos, incluidos los gastos de devolución del bien, son sufragados por el Vendedor.

Precio reducido o terminación del contratopuede ser solicitado por el Consumidor sólo cuando: el Vendedor rechazó la reparación y sustitución o no los realizó; la diformidad persiste a pesar del intento de restaurar la conformidad; la reparación o el reemplazo daría lugar a considerables inconvenientes para el Consumidor; o el Vendedor afirmó que no restaurará el cumplimiento dentro de un tiempo razonable.

Si la diformidad del bien esentidad no leve, el Consumidor puede declarar inmediatamente, sin la solicitud de reparación o sustitución, la reducción de precios o la terminación del contrato. El Consumidor no puede terminar el contrato si la diformidad es leve; la carga de la prueba de que la diformidad es ligeramente cargada en el Vendedor.

Términos

• El Vendedor responde a la difusión del bien existente en el momento de la entrega y se manifiesta dentro3 añosde la entrega de las mercancías al Consumidor.
• Para la diformidad manifestada dentro2 añosde la entrega del biense supone que ya existía en el momento de la entrega— la carga de la prueba contra el Vendedor.
• El plazo de responsabilidad por falta de conformidad de los bienes nuevos es de3 añosdesde la entrega del bien.
• El Vendedor responderá a la queja dentro de14 díasdesde su recepción.Nos comprometemos a comunicar el resultado en este período.

El procedimiento detallado se describe enPolítica de retorno y reclamaciones.

Clientes que no actúan como consumidores

A los clientes que actúan con fines profesionales o empresariales no se les aplica el régimen especial deprotección de consumidores. Sus derechos se regirán por el contrato, estas condiciones y la legislación polaca aplicable, dentro de los límites permitidos por la ley.

§ 8. Datos personales

El controlador de datos es el vendedor. Los datos se procesan exclusivamente para la ejecución de órdenes, la gestión de denuncias y el cumplimiento de obligaciones legales, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR). La información detallada sobre el procesamiento de datos, cookies y los derechos del interesado figura enPolítica de privacidad.

§ 9. Métodos extrajudiciales de solución de controversias

El consumidor puede recurrir a métodos extrajudiciales de solución de quejas y controversias. El uso de estos procedimientos es voluntario y gratuito, y el Vendedor declara su disponibilidad a una composición amistosa de la eventual disputa. Están disponibles en particular:

• Órganos de solución de controversias ADR— organismos acreditados de resolución alternativa de litigios de consumo en España,
• mediación y arbitraje de consumo— mecanismos extrajudiciales disponibles para controversias entre consumidores y empresas,
• Centro Europeo del Consumidor en España (CEC-España)- asistencia para las controversias transfronterizas con vendedores en otro país de la UE:portal-cec.consumo.gob.es.

La plataforma europea de solución de controversias en línea (ODR) ha cesado su actividad, a partir del 20 de marzo de 2025 no acepta nuevas quejas y las disposiciones que lo establecen fueron menos el 20 de julio de 2025 (Regulación (UE) 2024/3228 del Parlamento Europeo y del Consejo). Por favor, utilice los canales anteriores.

§ 10. Disposiciones finales

Estas condiciones se rigen por la legislación polaca. Esta elección no priva al consumidor residente en España de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas españolas y de la Unión Europea que resulten aplicables.

El Vendedor se reserva el derecho de modificar el Reglamento por razones justificadas. Las órdenes dictadas antes de la entrada en vigor de los cambios aplicarán las disposiciones del Reglamento vigente en el momento del orden. Los cambios se comunican a los Clientes a través de la publicación de la nueva versión en el sitio web de la tienda.

Para preguntas relativas al Reglamento o orden Por favor contáctenos:+48 45 104 05 40, tienda@filmfy.es.