Devoluciones y reclamaciones

Queremos tus compras enFilmfyson seguros y cómodos. A continuación explicamos claramente cómo devolver un producto y cómo presentar una queja. En caso de duda estamos a su disposición por correo electrónico y en WhatsApp.

1. Derecho de retiro - 14 días

Como consumidor tiene derecho a retirarse del contrato dentro del14 díasde recibir el bien,sin tener que proporcionar ninguna motivación. Para cumplir con la fecha límite es suficiente enviar la declaración de retirada antes de su expiración.

El derecho se aplica plenamente atodas las medidas estándar en el catálogode nuestra oferta, en cada grosor y acabado disponible. La limitación descrita en el punto 5 cubre sólo alfombras hechas a medida, fuera de ese rango.

2. Cómo solicitar la devolución

El regreso es simple. Para llevar a cabo:

1. notificarnos su decisión de retiro —por correo electrónico atienda@filmfy.es+48 45 104 05 40;
2. indica el número de pedido y el número de cuenta para el reembolso;
3. devolver el bien a la dirección:ul. Widawska 5/21, 01-494 Warszawa— sin demora indebida y en cualquier caso dentro de los 14 días siguientes a la notificación de retiro.

Por favor empaque la alfombra para protegerla del daño durante el transporte (preferiblemente enrollado, en el embalaje original). El bien no debe presentar signos de uso que vayan más allá de la verificación normal del producto.

3. Reembolso

Hacemos el reembolsosin demora indebida y sin embargo dentro de 14 díasde la recepción de su declaración de retiro. Normalmente procedemos mucho más rápido —a menudo dentro de unos pocos días hábiles de recepción del envío.

Como exige la ley, podemosreembolsohasta que hayamos recibido el bien o hasta que nos hayas dado pruebas de que lo has enviado de nuevo, dependiendo del evento que ocurra primero. La comunicación del número de envío de regreso nos permite acelerar el reembolso.

Nos reembolsamos con los mismos medios de pago utilizados por usted, a menos que se acuerden otra cosa. Para pagos en línea (tarjeta, Google Pay, Apple Pay) el reembolso se acredita a la fuente de pago utilizada para la compra. Esto no implica ningún costo adicional para usted. Devolvemos el precio del producto junto con el costo de la entrega estándar menos costoso que ofrecemos.

4. Costos de retorno

• el costo directo de devolver las mercancías al vendedor es a expensas del cliente - elegir un envío económico y rastreado ayuda a contenerlo;
• si en el momento del pedido ha elegido un modo de entrega más caro que el estándar más barato, no reembolsamos la diferencia en comparación con el costo de la opción más barata;
• en caso de retorno debido a la falta de conformidad del bien o un error de nuestra parte, los gastos de devolución están a nuestro costo.

5. Protectores a medida fuera del catálogo — información importante

Le informamos, de manera transparente, que según elartículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007el derecho de retiro de los contratos a distancia no se aplica a los contratos sujetos a "la provisión de productos empaquetados hechos a medida o claramente personalizados".

En nuestra tienda esta exclusión se refiereexclusivamenteprotectores cortadosa medida— es decir, aquellos cuyo ancho, longitud o diámetro han sido definidos autónomamente por usted en el configurador, fuera del rango de medidas estándar. Estas alfombras son especialmente cortadas para cada pedido y no se venden.

• Exclusiónno se refiere a las mediciones de catálogo estándar: estos son artículos estándar de nuestra oferta y no de bienes destinados a satisfacer necesidades personales - para ellos están disponibles de14 días completos para el retirobajo las condiciones generales descritas anteriormente, independientemente de si se cortan físicamente del rollo.
• Exclusiónno limitadasus derechos en caso de falta de conformidad del bien - una alfombra defectuosa o no de acuerdo con el orden, incluso si se corta a medida, puede siempre ser objeto de queja (ver punto 7).
• Exclusiónno aplicaa los clientes que no han recibido información adecuada. Si no le hemos informado del derecho de retiro, el plazo para retirar se extiende y expira sólo decorado12 mesesdesde el final del término ordinario de 14 días.

Si usted tiene dudas sobre el tamaño o el espesor antes de la compra, por favor contáctenos — estaremos encantados de aconsejarle, para evitar malentendidos en caso de pedido con medida atípica.

6. Tipo de formulario de retiro

El siguiente modelo corresponde a la parte B del anexo I del Código del Consumidor. Su usono obligatorio— el retiro puede ser comunicado con cualquier declaración explícita: por correo electrónico atienda@filmfy.es+48 45 104 05 40o por correo a la dirección del vendedor. El formulario se puede compilar y también se envía como texto de un correo electrónico: la firma es necesaria sólo en la versión de papel.

(compilar y devolver este formulario sólo en caso de retiro del contrato)

• Destinatario: JDG „Wasz Stół", ul. Widawska 5/21, 01-494 Warszawa, email:tienda@filmfy.es, tel.+48 45 104 05 40
• Declaración:Con este I(*) notificamos/notificamos(*) el retiro de mi/nuestro(*) contrato de venta de los siguientes bienes(*) / del desempeño de los siguientes servicios(*):............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
• Orden concluido(*) / recibido(*): …………………………………………
• Número de pedido: …………………………………………
• Nombre y apellido del consumidor(s): …………………………………………
• Direcciones del consumidor: …………………………………………
• Número de cuenta bancaria para el reembolso: …………………………………………
• Firma(s):................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ (sólo si este formulario es notificado en una versión en papel)
• Fecha: …………………………………………

(*) Suprimir el artículo que no se aplica.

7. Reclamaciones por falta de conformidad

Tenemos la obligación de entregar una mercancía de acuerdo con el contrato. Respondemos al consumidor de acuerdo conlos artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007— normas que regulan la garantía legal de conformidad para consumidores en España.

Si el producto recibido no cumple con el contrato, por favor haga una queja:

1. describir el problema y enviarnos el mensaje de correo electrónicotienda@filmfy.eso escríbanos a la dirección+48 45 104 05 40;
2. adjuntar el número de pedido y, de ser posible, las fotografías del defecto;
3. indica la solución que prefieras: reparación o sustitución del bien.

Lo que puedes preguntar y qué orden

• Primer paso: reparación o sustitución.En caso de falta de conformidad puede pedir reparación o sustitución del bien. La elección depende de usted; podemos proponer la solución alternativa sólo si la solicitada por usted es imposible o resultaría en costos desproporcionados. Realizamos reparación o sustitución dentro de un período razonable, sin inconvenientes significativos ya nuestros gastos- incluidos los costos de devolver las mercancías.
• Segundo paso: reducción de precios o resolución de contratos.Usted puede hacer esta declaración si rechazamos la reparación o sustitución o no los ejecutó, si el defecto persiste a pesar de nuestro intento de eliminarlo, si la reparación o sustitución resultaría en desventajas considerables para usted, o si hemos declarado que no vamos a hacer el buen cumplimiento dentro de un período razonable.
• No es una ligera diferencia — precio reducido inmediatamente o resolución.Si la falta de conformidad no es leve, puede pedir inmediatamente la reducción de precios o terminar el contrato, sin tener que solicitar primero reparación o sustitución. El contrato no puede resolverse si el defecto es de leve magnitud, aunque la carga de la prueba de la leve cantidad está a nuestro costo.

Términos útiles para saber

• 3 años de responsabilidad— respondemos de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten durante los 3 años siguientes.
• Presunción durante 2 años— salvo prueba en contrario, se presume que una falta de conformidad manifestada en los dos años siguientes a la entrega ya existía en esa fecha. Somosquienes debemos demostrarlo contrario; usted no tiene que probar cuándo apareció el defecto.
• Ninguna obligación de presentación de informes a corto plazo- ninguna obligación de informar el defecto dentro de dos meses; es suficiente para ejecutarlo dentro del período de garantía.
• Responder dentro de 14 días— estamos comprometidos a responder a la denuncia dentro de los 14 días siguientes a su recepción.

El reembolso resultante de la reducción del precio o la terminación del contrato debido a la falta de conformidad se realiza sin demora indebida y sin embargo dentro14 díasde la recepción de su declaración. Los costos de devolución del activo impugnado son sufragados por el vendedor.

Clientes que no actúan como consumidores tienenlos derechos previstos en el contrato y en la legislación polaca aplicable., dentro de los límites especificados enReglamento de la tienda. Las disposiciones sobre la garantía legal de conformidad descritas anteriormente no se aplican a esos clientes.

8. Controversias con el vendedor - resolución extrajudicial

Si usted no comparte nuestra posición, puede utilizar la resolución de controversias extrajudiciales de forma gratuita antes de dirigirse al juez. Declaramos nuestra disposición a una composición amistosa de la controversia.

• Organismos de resolución alternativa de litigios (RAL)— puede acudir a un organismo acreditado de mediación, conciliación o arbitraje de consumo;
• Mediación y arbitraje de consumo— existen mecanismos extrajudiciales para resolver controversias entre consumidores y empresas;
• Centro Europeo del Consumidor en España (CEC-España)- para las controversias transfronterizas con vendedores establecidos en otro país de la UE ofrece asistencia gratuita:portal-cec.consumo.gob.es.

9. Referencias y documentos conexos

Las condiciones completas de venta, incluida la retirada y la reclamación, se describen enReglamento de la tienda. La información sobre el procesamiento de sus datos en relación con un retorno o una queja figura enPolítica de privacidad.