Preguntas y respuestas
Todo lo que pides antes de pedir
Hemos recogido aquí las preguntas que más a menudo nos llegan a través de correo electrónico y WhatsApp, incluyendo aquellos incómodos. Si algo falta, escríbanos.
Producto y material
¿Cuál es la alfombra, cómo se ve en el suelo y qué esperar del material.
¿Qué es un protector transparente de PVC?
Es una alfombra PVC de alta calidad transparente y flexible. Se apoya en el suelo como un mantel — protege la superficie y es al mismo tiempo casi invisible. No se requiere pegamento ni montaje.
¿Cuál es la diferencia entre la versión brillante y la versión mate?
La versión brillante es cristalina y transparente: el suelo permanece como estaba, sólo protegido. La versión opaca tiene un acabado satinado, ligeramente latiginoso, y extiende las reflexiones, por lo que menos notan los reflejos de las lámparas y ventanas. El opaque suaviza un poco el color del avión; el pulido le deja sin cambios.
¿Huele la alfombra cuando la abres?
Tan pronto como se abre, la alfombra puede tener un olor plástico perceptible — es normal para una película PVC que se ha rodado y empaquetado herméticamente para el transporte. El olor se desvanece después de rociar la alfombra y el aire de la habitación; no es un signo de un defecto del material. Si después de unos días todavía le molesta, contáctenos — verificamos la pregunta.
¿La alfombra amarilla?
Como cualquier material plástico, con una fuerte y constante exposición al sol el PVC puede cambiar ligeramente tonos con el tiempo — más rápido en la terraza y frente a una ventana orientada al sur, más lentamente dentro de la casa. No hacemos declaraciones sobre la resistencia del material hasta que podamos apoyarlos con una hoja técnica.
¿La alfombra se encoge después de acostarla?
Sí, un ligero retiro es una característica natural del PVC: el material llega rodado en un tubo y en los primeros días se adapta al plano. Por esta razón, en el corte añadimos un margen técnico, para que, una vez estabilizado, la alfombra llegue uniformemente hasta el borde. No indicamos aquí un porcentaje, porque depende del montón de material y de la temperatura del medio ambiente — si la alfombra es todavía demasiado pequeña, contáctenos.
Elección y medición
Cómo medir el plano, qué grosor elegir y qué hacer si la medida no regresa.
¿Qué grosor elegir?
1.5 mm brillante es la opción universal para la mayoría de mesas y escritorios. 2.0 mm es más a menudo y más rígido — para los suelos utilizados intensamente. La versión mate de 1,5 mm es ideal en vidrio y superficies lacadas.
¿También hace el espesor de 4 mm?
De momento producimos 1,5 mm y 2.0 mm. Para la mayoría de las mesas de comedor el 2.0 mm ofrece la misma protección con un borde menos voluminoso y un menor costo. Si necesita más espesor, escriba a WhatsApp.
¿Tengo que medir la mesa en el milímetro?
No. Simplemente indique las mediciones de una manera aproximada — cuando cortamos añadimos un pequeño margen, por lo que la alfombra encaja perfectamente. En caso de duda escríbanos: le ayudamos a elegir la medida correcta.
¿Qué formas y medidas puedo ordenar?
En la calculadora elija la forma rectangular o redonda e indique las mediciones en centímetros. El precio se actualiza inmediatamente, sin esperar un presupuesto. Si el plan tiene una forma o talla particular, escriba — le decimos claramente si somos capaces de realizar esa medida.
¿Y si me equivoco?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible, por correo electrónico a tienda@filmfy.es o WhatsApp, indicando el número de pedido. Si la alfombra aún no ha sido cortada, cambiamos el tamaño antes del procesamiento. Si ya se ha realizado a la medida personalizada que nos ha indicado, el derecho de retiro no se aplica (art. 59, párrafo 1, letra c) del Código del Consumidor) —incluso en este caso escríbanos, buscamos la mejor solución. Una alfombra demasiado grande se puede recortar cuidadosamente en casa; un demasiado pequeño por desgracia no se puede ampliar, así que con un plan fuera de estándar es mejor medir dos veces.
¿Qué versión elegir para una copa superior o brillo alto?
En el vidrio y las superficies lacadas generalmente hace la versión opaca mejor — refleja menos luz y en ella es menos notable el efecto de la adherencia a la superficie lisa. Si quieres mantener el suelo intacto, puedes elegir la versión brillante; luego leer la respuesta en las burbujas y en el "agua derramada" a continuación.
Orden y pago
Cómo colocar su pedido y cómo puede pagarlo.
¿Cómo ordeno?
Hay dos caminos. La primera: la calculadora — elija la forma, el espesor y los tamaños, y cortamos la alfombra al tamaño indicado. El segundo: las medidas listas del catálogo, si se ajusta a su plan. En ambos casos el precio es visible antes de añadir al carrito, y confirmar el pedido sólo después del resumen.
¿Cómo puedo pagar?
El pago se realiza en línea, de forma segura, con papel y otros métodos, gestionados por un operador de pago externo, por lo que equilibra su pedido inmediatamente. No recopilamos ni almacenamos datos de tarjetas; insértelos directamente al operador de pago.
¿Usted emite factura?
Sí, emitimos factura a petición, indicando los datos de facturación en el momento del pedido o escríbanos después de haberlo hecho.
¿Puedes ayudarme a elegir?
Sí. Si tiene una duda sobre el tamaño, el espesor o el acabado, escríbanos. Un mensaje corto antes del pedido cuesta menos, a ambos, que una alfombra equivocada elegida.
Envío
Tiempo, costo, tipo de embalaje y seguimiento de paquetes.
¿Cuánto esperas para la entrega?
Preparamos el pedido en 1–2 días hábiles y la entrega con el correo GLS suele durar 2–3 días. Le mantenemos actualizado en el estado a través de SMS y correo electrónico.
¿Cuánto cuesta el envío?
Enviamos con correo GLS a la dirección indicada. La tarifa y el umbral para el envío libre siempre están indicados en la calculadora y en el carrito, antes de confirmar el pedido, por lo que la cantidad que ve es la actualizada.
¿Cómo está empaquetada la alfombra?
Enviamos la alfombra enrollada y protegida para el transporte - en esta forma mejor aborda la ruta y no marca en los pliegues. Después de abrir el paquete debe ser desenrollado y colocado en el suelo; como se comporta inmediatamente después de desenrollar lo explicamos en la parte sobre el uso.
¿Puedo rastrear el paquete?
Sí. Después de enviar el paquete enviamos un SMS y un email con número de seguimiento y una notificación sobre el estado de entrega.
Devoluciones y reclamaciones
Cuando el retorno es debido, cómo reportar el daño y dentro de lo que respondemos.
¿Puedo devolver la alfombra?
Depende de las órdenes. Las mediciones estándar de nuestro catálogo se pueden devolver dentro de 14 días sin ninguna motivación. Las alfombras cortadas en el configurador en una medida atípica y personalizada se hacen específicamente en su orden - de acuerdo con el artículo 59, párrafo 1, letra c) del Código del Consumidor, en este caso el derecho de retiro no se aplica. Señalamos claramente antes de la confirmación del pedido. El reembolso se realiza sin demora, sin embargo dentro de 14 días.
¿Qué hacer si la alfombra se daña o no se ajusta a la orden?
Correo electrónico tienda@filmfy.es o WhatsApp. En el informe, el número de pedido indica, describe el problema y, si es posible, adjuntar fotos. Indica incluso si prefiere reparación o reemplazo; los costos de reparación o sustitución, incluyendo el retorno de las mercancías, están a nuestro costo. El procedimiento completo se describe en la política de retorno.
¿Cuánto tarda una queja?
Respondemos a las quejas lo antes posible y en cualquier caso dentro de unos pocos días de recepción. La garantía legal de 24 meses prevista por el Código del Consumidor se aplica a los defectos de cumplimiento. Cualquier reembolso, cuando sea necesario, se realiza sin demora, sin embargo dentro de 14 días.
Uso y mantenimiento
Las primeras horas después de abrir el paquete, uso diario y limpieza.
Después de abrir los rollos de alfombra. ¿Es normal?
Sí — la alfombra es transportada enrollada y, inmediatamente después de desenrollarse, puede acurrucarse en los bordes o en las ondas visibles presentes. Esparcirlo en el suelo con el lado externo mirando hacia arriba y dejarla tumbada; en un ambiente cálido se aplana más rápido que en un frío. Los bordes pueden mantenerse quietos, por ejemplo con los libros. No recomendamos acelerar el proceso con el secador de pelo o con agua caliente.
¿De dónde vienen las burbujas y el "efecto de agua derramado" en el suelo?
En superficies muy suaves — cristal, altos brillantes, lacados— la alfombra se adhiere al suelo tan firmemente que en algunos puntos permanece bajo ella una capa delgada de aire. Octicamente parece una mancha de agua gruesa o pequeñas burbujas. Es un fenómeno óptico, no un defecto del material o un rastro de suciedad. Por lo general es suficiente levantar la alfombra, secar bien el suelo y estirarlo desde el centro hasta el exterior, para alejar el aire. En estos pisos la versión mate enmascara el mejor efecto del pulido.
¿La alfombra se desliza?
No. Gracias a su peso y a la adherencia natural del PVC, el protector permanece estable sobre la mesa durante el uso diario.
¿Cómo está limpio?
Solo pasa un paño húmedo con un poco de detergente. El material es resistente al agua y no absorbe la suciedad.
¿Qué no limpiar la alfombra?
Evite las esponjas abrasivas y cremas abrasivas, deje los arañazos opacos en la superficie. También recomendamos acetona, solventes y productos basados en ellos. Para la limpieza diaria es más que suficiente un paño húmedo con un pequeño detergente de platos.
¿Puedo poner una olla caliente en la alfombra?
Un plato, una taza o una carafe tibia no dañan. Los platos que acaban de quitarse de la estufa, la estufa o el horno deben reposarse en una subpentola: la alfombra es un material plástico y el contacto directo con un fondo muy caliente puede deformarlo permanentemente.
¿Puedo cortarlo solo en casa?
Sí, si es necesario, puede recortarlo suavemente con tijeras o un cortador. En la práctica no es necesario, porque cortamos las alfombras exactamente al tamaño indicado.
¿No encontró la respuesta?
Escríbanos — respondemos concretamente, incluso cuando la respuesta es "en su caso no es la solución correcta".
¿Sabes lo que estás buscando?
Medidas del plan - ver el precio inmediatamente, antes de hacer el pedido.